网络安全厂商如何在“第二战场”获胜？

如果把“技术战”看成是网络安全厂商长期以来拼杀的主战场，那么“服务对决”则是开辟的第二战场。“技术战”不需多说，各厂商相互征战多年，手法娴熟、套路上知己知彼；而“服务对决”则是至关重要的暗战。

网络安全永远也离不开服务

对渠道商来讲，厂商的售后服务对其销售起的是一种后台支持作用，而其服务水平的高低、网络覆盖的科学与否也直接关系到渠道商的销量，关系到渠道的忠诚度。而从另一角度讲，渠道商维修服务花费的成本，包括时间和精力，也远远大于做一单生意。

介于上述的需求，趋势科技在此次推出的中小企业安全软件包中，充分体现了“两手都要抓，两手都要硬”的策略。从产品品质着手，全面采用了趋势科技业内领先的云安全Web信誉技术和恶意代码扫描技术，并基于Web信誉技术，全面提升全球范围内重复恶意程序网站拦截率和***拦截率（也就是端点***次遇到就能拦截的恶意程序比率）。从而让广大的中小企业用户有机会体验到主动、智能的安全防护体验。与此同时，趋势科技为中小企业提供全天7×24的在线快速预警及解决方案，并且提供用户网络的安全健康检查，威胁报告和执行情况的跟踪，以及渠道商和用户的免费培训。

服务到位 为渠道商保驾护航

渠道作为沟通客户与厂商之间的必要环节，已经被大多数企业看作是重要的资产之一，尤其在当下变化莫测的市场竞争中，渠道资源所释放的能量已经愈发被企业所看重。趋势科技希望自己的用户能享受到全球***的产品支持和售后服务，把网络安全服务做得更为完善，从根本上提高渠道商的忠诚度，为渠道商保驾护航。

•连邦软件：服务本地化，拉近用户距离

产品销售只是最基本的层面，售前整体解决方案的提供，以及售后维保服务的及时周到，才是体现差异化与核心价值的所在。北京连邦软件股份有限公司华东区总经理吴卫钢认为：“中小企业用户的特点是，既要求以优惠的价格买到优质的产品，又要求得到本地化的服务。而能够提供本地化服务的集成商，对所销售产品的销售利润要求很高。趋势科技为集成商提供的真金白银的奖励支持，让很多集成商可以为客户更好的实现‘随时到位’的承诺。”

•上海东吉：产品和服务都到位，让经销商更有信心

趋势科技针对中小包产品的渠道支持也有许多改变，而这些改变也坚定了很多渠道商持续做趋势中小包产品的信心。上海东吉数码科技有限公司总经理孙毅认为：“趋势科技现在每一样渠道扶植政策，都是在促使渠道更愿意去做中小包产品。比如价格的优势，为我们提供了与用户成单的机会；商机派发，为我们发展更多用户创造机会；而销售人员的奖励也会让我们能更投入的去做这个产品。一个有竞争力的产品再加上渠道去销售的意愿，再加上好的服务体系，这些都在让更多的用户有机会接触到趋势的产品，让更多的渠道去做它的产品。这正是做中小市场的合理有效的方法，我们现在正在发动更多的人参与到其中。”