餐馆丢手机究竟谁担责？ 防盗软件或解决老大难问题

网友“优雅人生空间”日前发微博称，自己在某餐厅吃饭时iPhone手机丢失，并对该餐馆不承认有过失和不理睬的态度表示不满。这家餐馆很快在官方微博上回复称已报警，但至今未寻回手机。对此，有网友表示，她如果安装了手机防盗软件360，就不会如此纠缠不清。

此类在餐厅丢失手机，并引起失主与商家责任和赔偿纠纷的案例十分常见，因为缺乏证据，双方往往各执一词，并很难得出让各方信服的解决办法。那么，究竟商家是否尽到义务，赔偿该如何界定，又是否有更好的方法避免纠纷呢？

饭店：已为顾客着想 但不赔偿

事实上，商家为防盗采取了不少防范措施，如：为衣服套上椅套，设立防盗警示牌，安装监控摄像头等。这些举措是有效的，近日有媒体报道，一些犯罪团伙专在餐馆偷独身女性桌上的iPhone手机，后警方借助饭店监控录像将其抓获，并缴获当天盗窃的三部iPhone。

但种种防盗措施并非百分之百安全。北京西城区张女士在麦当劳用餐时手机被偷，恰好失窃位置是餐厅监控盲区，张女士就此认为餐厅应负责，并将餐厅告上法院。而麦当劳方面则称，张女士对其自身物品应负保管义务，餐厅不具有保管私人财物的义务，餐厅不予赔偿。他们认为，餐厅监控设备与张女士丢手机没因果关系。餐厅张贴了防盗提示，已尽到安全提醒义务。

律师：饭店有过错应该赔偿

遇到这种情况，餐厅是否存在过失，又该不该赔偿呢？律师刘向京认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。根据该条法律的规定，即使经营者已经尽了明确警示的义务，经营者也不能就此免责。 刘律师认为根据《消法》第七条及《民法通则》中公平责任原则的规定，要由经营者承担适当的补偿责任，但是消费者一定要有证据证明受损失的财产的具体数额或价值，否则因经营者和消费者各执一词无法确定财产的多少，赔偿标准无法确定，而导致消费者获得赔偿或补偿的标准降低。

网友：用高科技手段可缓解纠纷

无论如何，手机丢失谁都不愿看到，但在责任归属上，各方都有自己的立场，纠纷难辨。有网友表示，在手机中安装360手机卫士等具有防盗功能的软件，很可能在遇到纠纷时起到奇效。

网友认为，“优雅人生空间”丢失手机的时间仅仅是从“包间到大厅再返回”，相隔只有一两分钟，如果安装了手机防盗软件，开启报警音和定位，很可能当场就能抓获小偷，也避免了失主怀疑商家“监守自盗”的情况发生，避免了矛盾激化。

同时，目前已经有很多借助360手机卫士防盗寻回失窃手机的案例。防盗软件的“换卡通知、远程定位、锁定拍照”等功能可以警方提供重要的破案线索。日前昆明警方就用360手机卫士破获了一起iPhone盗窃案，并称赞360是“现代化科技有力支撑公安工作，为我们的侦查破案工作又添一招”。

有评论人士认为，手机防盗软件可以为警方提供有力的证据、和有价值的线索，方便失主、商家沟通，并协助警方侦查破案。这不仅缓解了双方纠纷，更打击手机盗窃犯罪。最重要的是，可能为失主找回承载重要隐私信息的手机。